Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

• Khách hàng KHÔNG HÀI LÒNG về sản phẩm;
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu,..
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin Sallyn.net cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Khách hàng yêu cầu trả hàng, thông báo lỗi không quá hai ngày (02) kể từ ngày nhận hàng;
• Sản phẩm, hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện, tem,… cùng quà tặng kèm (nếu có).

• Sản phẩm không còn nhãn, tag gắn trên sản phẩm
• Hộp và bao bì đi kèm sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị mất
• Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị mất
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% (trầy xước, rách, bẩn hoặc đã qua giặt, tẩy,..)
• Sản phẩm đã sửa (lên lai, bóp, bới, thay khuy,…)

• Đối với lý do Trả hàng vì KHÔNG HÀI LÒNG, quý khách vui lòng thông báo cho Sallyn kèm hình ảnh sản phẩm trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với trường hợp Giao nhầm, sản phẩm lỗi, quý khách vui lòng gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi cho Sallyn trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
• Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Sallyn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả hàng của quý khách đều cần cung cấp hình ảnh/video sản phẩm. Sallyn xin phép từ chối hỗ trợ khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh/video từ quý khách.
• Chính sách trả lại này không áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên sallyn.net
• Sallyn không chịu trách nhiệm hoàn tiền lại trong trường hợp Khách hàng mua sai sản phẩm, hàng hóa trên Sallyn.net.

• Trường hợp không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm, hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 48 giờ sau khi Khách hàng nhận được hàng.
• Trường hợp Khách hàng không nhận được hàng: trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Khách hàng.
• Trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

• Trong trường hợp hàng hóa thỏa mãn Điều kiện trả hàng – hoàn tiền, Sallyn sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

• Khách hàng gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi kèm Mã đơn hàng đến email: info@sallyn.net
• Sallyn tạo lệnh lấy lại sản phẩm trả hàng/sản phẩm lỗi sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận
• Sau 1-2 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn, Sallyn sẽ thông báo kết quả khiếu nại hoàn trả hàng của bạn. Nếu khiếu nại hoàn tiền hợp lệ, Sallyn sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử quý khách sử dụng khi thanh toán.

II. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Sallyn sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

• Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Sallyn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Sallyn sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
• Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng) kể từ khi Sallyn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
• Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi Sallyn nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.
• Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví MoMo: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi Sallyn nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví MoMo.

Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thữ 7, Chủ nhật và Ngày lễ.

III. LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, Quý khách hàng vui lòng liên hệ: